Obchodní podmínky a ochrana osobních údajů

Část A – Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelem (dále „poskytovatel“) a klienty, kteří využívají nabízené psychologické, psychoterapeutické, hypnoterapeutické, poradenské a vzdělávací služby a digitální produkty včetně aplikace Mojo.

1. Poskytované služby

• Poskytovatel poskytuje psychologické, psychoterapeutické, hypnoterapeutické a poradenské služby formou osobních či online konzultací a dále digitální produkty, jako jsou e-booky, online kurzy, nahrávky, mobilní aplikace Mojo nebo jiný elektronický obsah. Služby a produkty jsou poskytovány na základě objednávky klienta, která se realizuje prostřednictvím webových stránek, aplikace, telefonicky, e-mailem nebo osobně.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo neposkytnout službu ani produkt osobě, u níž má důvodné podezření, že pro ni nejsou vhodné (např. ze zdravotních, osobních nebo bezpečnostních důvodů).
• Služby nelze delegovat, převést ani využívat prostřednictvím zástupce. Dojednávání, využití, získávání informací i případné zrušení služby může provést pouze klient osobně.
• Konzultace, služby a programy jsou určeny výhradně pro osobní účast klienta. Klient se zavazuje, že nebude při jednání či konzultacích zastupován třetími osobami, včetně právních zástupců, bez předchozího výslovného souhlasu poskytovatele. Tento požadavek slouží k zajištění důvěrnosti a účinnosti služeb.
• Veškerá komunikace a řešení sporů týkajících se služeb probíhá přímo mezi klientem a poskytovatelem, bez účasti právního zástupce, pokud se spor nenachází v právním řízení nebo jiném formálním právním postupu. Pokud spor přejde do formálního právního sporu, má klient právo být zastoupen právním zástupcem. Týká se to zejména soudně nařízených terapií a vyšetření.
• V případě sporu se klient zavazuje nejprve usilovat o smírné řešení přímým jednáním bez účasti právních zástupců. Pokud se smírného řešení nedosáhne, může být spor předán k mediaci či jinému alternativnímu způsobu řešení sporů. Teprve v případě neúspěchu těchto kroků může být spor předán k soudnímu řízení, kde je klient oprávněn být zastoupen právníkem dle svého výběru.
• Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (adr.coi.cz).
• Služby poskytovatele nejsou krizovou ani zdravotnickou záchrannou službou. V akutním ohrožení života volejte 155 nebo 112, v psychické krizi Linku první psychické pomoci 116 123.

2. Rezervace konzultací

• Konzultaci lze rezervovat přes rezervační systém na webových stránkách, telefonicky, e-mailem nebo osobně.
• Každou rezervaci lze přeobjednat nejpozději 7 dní (7 × 24 hodin) před termínem konzultace. Při pozdějším zrušení nebo přeobjednání již nelze nárokovat vrácení peněz ani náhradní termín. Přeobjednáním se rozumí i jakákoli změna v domluveném poskytování služby (např. změna z online na osobní konzultaci).
• Rezervace termínu je závazná a nelze ji zrušit méně než 7 dní před plánovaným termínem. Klient bere na vědomí, že pozdějším zrušením nebo nevyužitím rezervace dochází k blokování kapacit poskytovatele. V takovém případě nemá klient nárok na vrácení zaplacené částky.
• Pokud klient nedorazí na sezení do 10 minut od sjednaného začátku, terapeut již nečeká a sezení propadá bez nároku na náhradní termín nebo vrácení peněz.

3. Ceny a platby

• Ceny služeb a produktů jsou uvedeny na webu nebo v aplikaci a jsou závazné v okamžiku provedení objednávky.
• Platby probíhají online prostřednictvím dostupných platebních metod (platební karta přes Stripe, nákup v aplikaci přes Apple App Store nebo Google Play), bankovním převodem nebo v hotovosti.
• Předplatné zakoupené v aplikaci přes App Store nebo Google Play se řídí podmínkami těchto obchodů a zrušit ho lze v nastavení účtu Apple nebo Google.
• Platba za konzultace je nevratná, pokud nedojde k jejich zrušení nebo přeobjednání dle pravidel výše.
• Pokud klient zvolí platbu na splátky, zavazuje se uhradit celou cenu produktu bez ohledu na to, zda využije celý produkt. Rozložením platby nevzniká nárok na odstoupení od smlouvy po zaplacení jen části ceny. Při neuhrazení jedné splátky si poskytovatel vyhrazuje právo požadovat okamžitou úhradu zbývající částky.
• Poskytovatel není povinen vystavovat potvrzení ani činit administrativní úkony pro vyřízení příspěvku od zdravotní pojišťovny nad rámec svých zákonných povinností. Další úkony provádí pouze na základě své vůle a dohody s klientem.
• Pokud klient neuhradí platbu za službu ve stanovené lhůtě, poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit přístup ke všem digitálním produktům a službám do úplného uhrazení dlužné částky. Doba užívání produktu se počítá, jako by jej klient využíval bez pozastavení.

4. Balíčky a akční nabídky

• Zakoupením balíčku služeb (např. balíček konzultací nebo program kombinující více služeb) získává klient zvýhodněnou cenu nebo čerpá limitovanou nabídku. Balíček je závazný a nepřenosný. Nevyužité konzultace nezakládají nárok na vrácení části ceny; výjimky lze udělit jen ze závažných důvodů po dohodě s poskytovatelem. Při rušení jednotlivé konzultace z balíčku platí lhůta 7 dní předem, jinak se konzultace považuje za čerpanou.
• Zakoupením časově limitovaného programu bere klient na vědomí, že program je závazný a nelze jej zrušit, přesunout ani požadovat vrácení peněz. Platnost běží ode dne nákupu bez ohledu na to, kdy jej klient začne využívat. Klient je povinen službu naplánovat a využít v daném období.
• Není-li uvedeno jinak, za 1 den trvání kurzu se považuje 24 hodin od zaplacení objednávky nebo od začátku kurzu s pevným datem, za týden 7 dní a za měsíc 4 týdny (28 dní).

5. Digitální produkty a aplikace Mojo

• Digitální produkty jsou určeny pouze pro osobní použití klienta. Kopírování, sdílení, šíření, prodej, stahování nebo jiné použití bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele je zakázáno.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit přístup k zakoupenému obsahu při porušení těchto podmínek.
• U časově limitovaných produktů se platnost počítá od data nákupu, nebo od data zahájení programu, je-li vázán na konkrétní datum. Nevyužití produktu v daném čase nezakládá nárok na vrácení peněz ani kompenzaci.
• S ohledem na povahu digitálního obsahu nelze od smlouvy odstoupit po dokončení nákupu a zpřístupnění obsahu. Klient výslovně souhlasí s tím, že zpřístupněním digitálního obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Pokud je u nabídky uvedena garance vrácení peněz, řídí se odstoupení touto nabídkou.
• V komunitě aplikace Mojo (fórum, zprávy, komentáře) se klient zavazuje chovat se slušně, nesdílet cizí osobní údaje ani obsah porušující zákon či práva třetích osob. Poskytovatel může takový obsah odstranit a účet omezit nebo zrušit. Nevhodný obsah lze nahlásit na e-mail poskytovatele.
• Obsah aplikace (cvičení, nahrávky, AI průvodce) slouží k sebepéči a vzdělávání a nenahrazuje lékařskou péči ani individuální terapii. Odpovědi AI průvodce generuje umělá inteligence a mohou být nepřesné.

6. Odpovědnost

• Klient je odpovědný za informování terapeuta o svém zdravotním stavu a možných kontraindikacích.
• Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé nesprávným použitím digitálních produktů nebo nesprávným výkladem informací z konzultací.
• Dostaví-li se klient ve stavu znemožňujícím poskytnutí služby (např. intoxikace, nemoc či jiný stav, který negativně ovlivňuje jeho schopnost službu využít nebo ohrožuje zdraví a majetek poskytovatele), služba propadá bez nároku na náhradní termín či vrácení peněz. O zdravotních a jiných obtížích, které mohou ovlivnit účast, je klient povinen informovat nejméně 7 dní před termínem, aby bylo možné službu přerezervovat; jinak se služba považuje za poskytnutou.
• Konzultace jsou důvěrné. Klient nesmí přivádět třetí osoby bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele a konzultace nesmí nahrávat ani jinak dokumentovat bez jeho výslovného souhlasu. Za každé neoprávněné nahrání nebo zdokumentování konzultace je klient povinen zaplatit smluvní pokutu 5 000 Kč; poskytovatel může zároveň okamžitě ukončit poskytování služeb bez nároku na náhradu.

Část B – Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Správcem je poskytovatel uvedený nahoře. S dotazy k osobním údajům se obracejte na iri@institutkratketerapie.cz.

Jaké údaje, proč a na jakém základě

Komu údaje předáváme (zpracovatelé)

Údaje neprodáváme. Předáváme je jen službám, které nám pomáhají provozovat weby a aplikaci, a to v nezbytném rozsahu:

• Webglobe, s.r.o. – hosting webů, rezervační systém a e-mailový systém (provozované na našich webech)
• Supabase Inc. – databáze a přihlašování aplikace Mojo
• Amazon Web Services (Amazon SES, EU) – odesílání e-mailů
• Cloudflare, Inc. – ukládání souborů (např. fotky ve fóru, nahrávky)
• Vimeo, Inc. – přehrávání videí
• Stripe Payments Europe, Ltd. – platby kartou
• Apple Inc., Google LLC a RevenueCat, Inc. – nákupy v aplikaci a správa předplatného, push notifikace
• Google LLC (Gemini API) – AI průvodce v aplikaci (zpracuje text vaší konverzace, aby vytvořil odpověď)
• Zoom Video Communications, Inc. – online setkání a konzultace
• Google LLC (Google Analytics) a Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) – měření návštěvnosti a reklamy, jen se souhlasem s cookies
• účetní a daňový poradce, státní orgány – pokud to ukládá zákon

Někteří zpracovatelé sídlí v USA. Předání je zajištěno rámcem EU–USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework) nebo standardními smluvními doložkami Evropské komise.

Vaše práva

• právo na přístup ke svým údajům a jejich kopii,
• právo na opravu nepřesných údajů,
• právo na výmaz („být zapomenut“),
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a proti přímému marketingu,
• právo kdykoli odvolat souhlas (nemá vliv na zpracování před odvoláním),
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce.

Zabezpečení a mlčenlivost

Údaje chráníme technickými i organizačními opatřeními (šifrované spojení, omezený přístup, oddělená práva v aplikaci). Vše, co zazní v terapii, podléhá mlčenlivosti. Osobní deník, záznamy nálad a zápisy v pomůckách aplikace vidíte jen vy.

Děti

Aplikace a online služby jsou určeny osobám starším 16 let. Mladší mohou služby využívat jen se souhlasem zákonného zástupce.

Část C – Sociální sítě, YouTube a služby Google a Meta

YouTube

Naše weby a nástroje používají YouTube API Services – k nahrávání a správě videí na našem vlastním YouTube kanálu a k zobrazení videí. Používáním našich služeb, které YouTube využívají, souhlasíte s Podmínkami služby YouTube. Na zpracování údajů službou YouTube se vztahují Zásady ochrany soukromí Google.

• Prostřednictvím YouTube API Services nezískáváme, neukládáme ani nesdílíme osobní údaje návštěvníků ani uživatelů aplikace. Pracujeme jen s daty našeho vlastního kanálu (videa, popisky, veřejné komentáře pod našimi videi kvůli odpovědím).
• Pokud byste našim službám někdy udělili přístup ke svému účtu Google, můžete jej kdykoli odebrat na stránce security.google.com/settings/security/permissions. Uložená data pak do 7 dnů smažeme.
• Při přehrání vloženého videa YouTube může Google ukládat cookies podle svých zásad.

Facebook, Instagram a Threads (Meta)

Provozujeme stránky a účty na Facebooku, Instagramu a Threads. Pomocí rozhraní Meta (Graph API, Instagram API, Threads API) na nich publikujeme vlastní příspěvky a odpovídáme na komentáře a zprávy, které nám pošlete.

• Zpracováváme jen údaje, které nám na těchto sítích sami zašlete nebo zveřejníte pod našimi příspěvky (jméno či přezdívka, profilová fotka, text komentáře nebo zprávy), a to výhradně kvůli odpovědi a komunikaci s vámi.
• Tyto údaje neprodáváme, nepoužíváme k reklamě mimo platformy Meta ani je nepředáváme třetím stranám.
• Za zpracování údajů na samotných platformách odpovídá i Meta Platforms Ireland Ltd. podle svých Zásad ochrany osobních údajů.
• Smazání údajů získaných přes rozhraní Meta si můžete vyžádat podle části E.

Část D – Cookies

• Nezbytné cookies zajišťují fungování webu (přihlášení, košík, rezervace) a nepotřebují souhlas.
• Analytické cookies (Google Analytics) a marketingové cookies (Meta Pixel) používáme jen s vaším souhlasem. Souhlas můžete kdykoli změnit v nastavení cookies na webu nebo smazáním cookies v prohlížeči.
• Aplikace Mojo nepoužívá reklamní sledování a neshromažďuje reklamní identifikátor zařízení.

Část E – Jak smazat svá data

• Účet v aplikaci Mojo: v aplikaci otevřete Nastavení → Smazat účet. Účet a s ním spojená data (profil, příspěvky, zprávy, záznamy, průběh) se smažou okamžitě a nevratně.
• Ostatní údaje (e-mailový seznam, rezervace, údaje získané přes Facebook, Instagram, Threads nebo YouTube): napište na iri@institutkratketerapie.cz s předmětem „Smazání údajů“ a uveďte e-mail nebo jméno účtu. Údaje smažeme do 30 dnů a potvrdíme vám to e-mailem.
• E-maily: z odběru se odhlásíte odkazem v patičce každého e-mailu.
• Údaje, které musíme ze zákona uchovat (např. účetní doklady), smažeme po uplynutí zákonné lhůty.

Závěrečná ustanovení

• Tyto podmínky jsou účinné od 1. 11. 2026 a nahrazují předchozí verzi ze dne 1. 2. 2022.
• Poskytovatel může podmínky změnit. O podstatných změnách informuje na webu, v aplikaci nebo e-mailem s dostatečným předstihem.
• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.